コミュニケーション」カテゴリーアーカイブ

「コミュニケーション」の名に隠れた「自分自慢」はダメ ー 吉原珠央「自分のことは話すな」

先だって、ビジネスにおける「雑談」の役割についていくつかのレビューをしたところなのだが、このことについて「雑談は本当に必要なの?」と真っ向から立ち向かうビジネス本を見つけたので、公平のためにこちらもレビューしておこう。

筆者は、ビジネスパーソンに「プレゼンテーション」のアドバイスなど「コミュニケーション」を軸とした仕事をされている「イメージコンサルタント」で、多くの講演もこなし、ビジネス書の著作も多い、というビジネスバリバリの女性である。で、そんな著者からの

「相手は自分の話に大して興味を持っていない」という客観性を持ち合わせている人は、どれだけいるでしょうか。 実は、このことを意識して話しているかどうかで、仕事も人間関係も、ものすごく大きく変わるのです。

という挑戦的なメッセージで始まるのが本書『吉原珠央「自分のことは話すな」(幻冬舎新書)』である。

【構成と注目ポイント】

構成は

第一章 余計な話をすることが無意味なワケ
第二章 ムダな会話をせずに相手の心を開く
第三章 「話癖」を直すだけですべてが劇的によくなる

となっているのだが、まず最初のほうで

この「自分よりも大変な思いをしている人がいる」という考え方によって、余計なことや、相手を疲れさせるだけの意味のない雑談を回避することができます。 「自分をわかってほしい」「話を聞いてほしい」といった気持ちが生じることはごく自然なことではありますが、現在は、「出会ったら、相手のことを3つは知ろう」を会話で実践しています。

「私は」と、自分を主語にして話し始めるのではなく、相手の名前を声に出し(ほぼ強制的にでも)相手が話せるよう、答えやすい話題をふってみるのです。

と釘をさしているのだが、その本旨は相手にとって興味のない「こちらのこと」を押し付けるのではなく、相手の興味ある事、相手の知りたいことをまず話すのが先決でしょ、ということであるらしい。

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「モラハラ」から身を守るコツを教えよう ー 片田珠美「平気で他人を傷つける人」

平気で他人を傷つける人

最近の職場や人間関係で問題となるのは、セクハラ、パワハラ、パタハラ、マタハラなどなど、ハラスメント事案が大きなウェイトを占めているといっていいのだが、その中でも、本書でとりあげる「モラハラ」は

じつはモラハラというのは、モラハラをしている加害者もされている被害者も、「これはモラハラ」だという自覚がないケースが非常に多いのです。

ということで、結構厄介な”ハラスメント”であることは間違いない。
ただ、近所づきあい・ママ友関係のトラブル、職場のいじめに始まって、夫婦間のトラブルにいたるまで、もっとも身近なハラスメントであるのは間違いない。
そんなモラハラについて、現役の精神科医が、実例やモラハラをやってしまう精神楮からその対処策までアドバイスしてくれるのが、本書『片田珠美「平気で他人を傷つける人」(KADOKAWA)』である。

【構成と注目ポイント】

構成は

第1章 あなたの周りにも「モラルハラスメント」はあふれている
第2章 「平気で他人を傷つける人」の精神構造を理解する
第3章 なぜ「モラハラ被害者」が生まれるのか?
第4章 「心を傷つける攻撃」にはどのように向け合えばいいのか?
第5章 場面別「平気で他人を傷つける人」対処法
第6章 「モラハラをしない人」になる!

となっていて、まず、モラハラの被害は
・攻撃が直接的でないので被害者が認識・自覚しにくい
・被害者が経済的に自立していなくて、行動になかなかでられない
ということからなかなか表面化してこないものであるので、「これはひょっとしてモラハラ?」とアンテナを鋭敏にしておくことが「モラハラ状態」を発見することが防止の第一。

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突然の怒りを鎮める「特効薬」を10個を紹介しよう ー 安藤俊介「アンガーマネジメント実践講座」

安藤俊介さんの「アンガーマネジメント実践講座」のレビューをしたところなのだが、ネットで、「アンガーマネジメント」なぞと検索すると、怒りを鎮める方法として。例えばMASHING UP 女性からはじめるダイバーシティンの「怒りのピークは6秒。アンガーマネジメント実践法」といった記事をみても

1 衝動のコントロール

 怒りのピークは6秒なので、「その場セラピー」で魔の6秒をやり過ごす
 6秒だけ思考停止。あたまのなかを真っ白にする
 6秒だけ口角アップ。フリでも笑顔をつくる

 6秒で魔法の言葉。気持ちを落ち着かせるフレーズを用意しておき、怒りを感じたときに6秒唱える。

2 思考のコントロール

 人は「~すべき」という自分の信条が裏切られたときに怒りを感じるので
 「許せない」
 「許容範囲」
 「許せる」
 という三重丸の構造で視覚化する。この「許容範囲」のゾーンを広げる努力をする
 仕事の進め方など、もめそうなことについて三重丸使って言語化し、相手と「三重丸」を共有する。

 さらには「最低限〇〇しs て」といったリクエストを伝える

3 行動のコントロール

 怒りに隠されている「リクエスト」をわかりやすく具体的に使える
 気分で怒らず、ブレをつくらない

といったように、怒りを抑えるための「3つのテクニック」はかなり紹介されているのだが、そこを深堀りしたものにお目にかかれない。だって、第1のテクニックでも考えてみてくださいな、「6秒」ってかなり長いですよ、頭に治が登っている状態で、とても待てる時間じゃない。

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「怒り」の感情をコントロールする秘訣を教えます ー 安藤俊介「アンガーマネジメント実践講座 」

最近、仕事場で怒りの衝動にかられて声を荒げてしまったことや、なにげない会話をしていたつもりが相手に怒られてしまたったり、といった経験をした方はいませんか。本書によれば、最近流行の「働き方改革」にしても「現実には、実際の施策になった時点で、疑間を持たざるをえないものが多くなり、結果、私達がイライラしたり、怒りを感じたりすることが多くなってしまっているのが今の姿」であったり、ワークライフバランスにしても「問題となっているのは、「多様な価値観を尊重する職場で、画一的なワークライフバランスが推奨されていること」です」といったように、なにかと職場のイライラを増やしたり、怒りを感じさせる要因は増える一方であるらしい。

ただ、こうやってイライラしたり、怒りっぽく周囲に当たり散らすのは、なんとかしないといけないような~と思っている人に向けて、「怒り」をコントロールする秘訣についてアドバイスしてくれるのが、本書『安藤俊介「アンガーマネジメント実践講座 」(PHPビジネス新書)』である。

【構成と注目ポイント】

構成は

第1章 これからの仕事の必須スキル「アンガーマネジメント」
第2章 アンガーマネジメントの基礎理論
第3章 職場の「突然の怒り」に対処する技術
第4章 「怒りの耐性」を高くする技術
第5章 仕事でも角が立たない!上手な「怒りの伝え方」
第6章 タイプ別・特徴別「他人の怒りの対処法」
第7章 怒りを「明日の活力」に変える方法

となっていて、こうした怒りをコントロールする、というと、とかく感情を沈めましょうとか、グッと堪えるものは堪えて、といった具合に、こちらにかなりの「人格者」となることを求めるものがあるのだが、本書でいうアンガーマネジメントは

アンガーマネジメントでは怒ること自体は全く問題がないと考えています。
アンガーマネジメントは怒らないことではなく、怒る必要のあることは上手に怒り、怒る必要のないことは怒らなくて済む、その線引きが上手く引けるようになることです

ということであるのが、そこは当方の少し認識を改めて安心したところで、「アンガーマネジメント」は、道徳的なものというより、「怒り」についての極めて「テクニカル」なものであるようだ。

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不安をなくすための呪文を教えます ー 大嶋信頼「「すぐ不安になってしまう」が一瞬で消える方法」

日常生活や仕事をする上で、厄介なのが「根拠がよくわからない不安感」というやつで、モチベーションを削ぐことは間違いないのだが、不安をなくする手立てが見つからなくて困ってしまった経験のある人は多いだろう。

そんな方々に向けて、ケース別に不安を解消するテクニックをアドバイスしてくれるのが本書『大嶋信頼「「すぐ不安になってしまう」」が一瞬で消える方法(すばる舎)』である。

【構成と注目ポイント】

構成は

第1章 ちょっとしたことで不安が押し寄せる 第2章 すぐ不安になる人は緊張している 第3章 どう思われてる?人がいちいち気になる! 第4章 ブレない自分を手に入れるために 第5章 悪い妄想を断ち切り、リミットレスに人生謳歌!

となっていて、まず冒頭で指摘されているのは、

不安に強いタイプの人は不安なことに集中しすぎることなく、楽しいことに焦点を合わせて軽やかに生きていくことができます。 すぐ不安になってしまうタイプの人は、周りの出来事に敏感に反応してしまうので、当然悩み多き人生となります。

ということで、気が優しくて、几帳面な人ほど、不安に囲まれて右往左往する例が多く、「カエルの面に小便」的な人のほうが、無神経に突き進んでチャンスをつかんでしまう、といった事例はよく見かける事例であろう。

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上手な「キレ方」は、一級の交渉術 ー 中野信子「キレる!」<その2>

中野信子さんの「キレる!」では、相手になめられたり、相手の都合のいいように利用されて、自分だけが損をしないために、「適切な場所で、適切な相手に、適切にキレる」ことを推奨しているのだが、この「適切にキレる」コツを、交渉術の観点から、その効果を検証してみた。

「交渉術」については、いろんな流儀が乱立している状況でちょっと迷うところなのだが、「藤沢晃治氏の『「交渉力」を強くする(ブルーバックス新書)』という本では

〇交渉に新青する10の原則
〇交渉の五大原則
〇交渉で勝つための16の基本原則

がアドバイスされていて、その3つ目の「交渉で勝つための基本原則」として

①欲しがらないふりをせよ
②交渉決裂の恐怖に耐えよ
③正しい根拠で主張せよ
④相手の期待値を下げよ
⑤巧みにふっかけよ
⑥効果的に脅せ
⑦相手をあせらせよ
⑧相手の話はよく聞け
⑨相手に共感を示せ
⑩相手を助けよ
⑪「相手の譲歩案」を自ら提案せよ
⑫自分の譲歩は高く売れ
⑬譲歩は小出しにせよ
⑭成果を欲張るな
⑮第三の道を探せ
⑯メールだけの交渉には注意せよ

があげられている。

この「交渉術のキモ」的なところが一番奇をてらっておらず、網羅的で、なおかつオーソドックスなようなので、これを使わせてもらうことにしよう。

(それぞれの基本原則の詳細については原書のほうで、具体の事例を引用して、悪い交渉と上手い交渉とを例示してあるので、興味ある方は原書のほうで)

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「キレる」ことへの対処法は、現代人必須の技術 ー 中野信子「キレる!」

最近、あなたは相手の些細なことに反応して急に感情的になってしまったことはないだろうか、あるいは、知り合いやビジネスの相手方が思ってもなみないところで急に怒りだした場面に遭遇したことはないだろうか、もし、両方ともないなら、あなたはとても幸運です。
だが、そうしたあなたがいつ遭遇したり、自分がやってしまうかわからないのが「キレる」という現象である。
そうした「キレる」行為に対しての、全般的な「処方箋」をアドバイスしてくれるのが、本書『中野信子「キレる!」(小学館文庫)』である。

【構成と注目ポイント】

構成は

第一章 損するキレ方、得するキレ方
第二章 キレる人の脳で起こっていること
第三章 キレル人との付き合い方
第四章 キレる自分との付き合い方
第五章 戦略的にキレる「言葉の運用術」

となっているのだが、本書は、「キレる」行為をすべて封じ込めてしまう手法を教えてくれる本ではないところにまず注意しておこう。本書によれば

前述した″テレビ文化人にとどまらず、政治やビジネスの世界でも、自分のポジションを築き、成功している人は、怒らない人、キレない人ではなく、怒るべきときにきちんとキレることができる人です。
怒るべきときに怒らず、つまリキレないで、その怒りをため込むのではなく、上手にキレることで、多くの人の心をつかみ、自分の立場を手に入れています。
キレることは、激しい感情の発露ですから、それだけ人の心も揺さぶることになるわけです。
つまり、キレるという行為は、上手に使うことで、人間関係において自分の居場所をつくり、成功するためには欠かせないコミュニケーションのスキルであると言えます

ということで、「キレないけれど搾取される人」ではなく、「キレるけれど尊敬される人」のススメである。

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職場の絶えない「揉め事」のケーススタディ ー 各務晶久「職場の紛争学 実践コンフリクトマネジメント」

「人出不足」「世代間ギャップ」「グローバリズム」「ダイバーシティ」などなど、「働く場」を取り巻く環境は、激変といっていいほど変化が激しくなっていて、筆者が冒頭で言う

特に実感するのは、人手不足問題と呼応するように、約5年前から、急激に関与先企業内でのコンフリクトが増加していること

というのは、大なり小なり、ほとんどの「働く人」の実感するところであろう。

そして、その「コンフリクト」は、職場だけにとどまらず、組織全体に波及して大きな影響をもたらしてしまうのは、「ブラック職場」問題を見てもあきらかなところ。
そんな状況の中で、人事コンサルタントとして、「職場のトラブル」に関わってきた筆者が、現代的な職場の問題事例を実例に即しながら、問題点を明らかにして、解決の方向性を探っているのが、本書『各務晶久「職場の紛争学 実践コンフリクトマネジメント」(朝日新書)』である。

【構成と注目ポイント】

構成は

はじめに
事例1 オーナー社長VS大企業OB
 「自分の給料分は利益を上げてください」
 「なぜ、私が営業をやるんだ!」
事例2 ゆとり社員 VS バブル上司
 「何でも手落ちと責められてもう限界!」
 「まず上司の壁を突破するのは仕事の基本」
事例3 専門志向 VS 上昇志向
 「社内飲み会に出ていてはスキルが保てません」
 「将来の幹部には社内人脈が大事だ」
事例4 営業トップ VS 経営層
 「これだけ部下の話を聞きヤル気を引き出しているのに」
 「マネージャーは具体的な問題解決が第一」
事例5 「意識高い系」部下 VS 実直上司
 「地味な下積みを続けるのは時間のムダです」
 「財務の仕事を任せるには10年勉強しないと」
事例6 女性総合職 VS 男性上司
 「幼い子供がいるのに宿泊出張は無理です」
 「一般職の倍近い給料の総合職としてどうか」
コンフリクトマネジメント入門(理論編)

となっていて、6つの事例を取り上げて、事例に即して「紛争(コンフリクト)」が起きる原因を、それを起こしている人物ごとに「腑分け」してみるといった仕立てになっている。

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コミュニケーションの基礎「雑談」のキモをまとめてみた

「雑談」というと以前は「ムダ話」とか「ヒマつぶし」といったマイナスのベクトルで語られることが多かったのだが、企業のビジネス環境や働く環境が厳しくなって、職場がギスギスしたり、対人関係に苦手意識を持つ人が増えていくにしたがって、円滑にコミュニケーションをとる方法として、その価値が再評価されてます。

そんなあたりから、何冊かの「雑談本」をもとに、 コミュニケーション技術の基礎でもある「雑談」の達人になるキモをまとめてみました。

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あなたの職場の「隣席」の外国人とうまくやっていくには ー 千葉祐大「異文化理解の問題地図」

今まで外国人の社員・労働者というと、大手企業か、あるいは実務研修生を受け入れている製造業、あるいは、男性が通う〇〇といったところが多くて、一般の日本の働く現場では、ちょっと遠いところにあることだったのだが、人手不足の深刻化や入管法の改正などで、にわかに身近な問題として議論され始めた気がする。

とはいいながら、では現実的に、その受け入れがしっかり馴染んだものになっているかというとそういうわけではなく、体制の話もだが、実際に受け入れる「職場」の環境的には、ギシギシしたところが、これを契機に顕在化しているようだ。

ということで、新たな「職場の問題地図」となってきている、この問題について、実際の受け入れのコンフリクトを、日本人側・外国人側、双方の立場から解決の道筋をアドバイスしてくれるのが本書『 千葉祐大「異文化理解の問題地図(技術評論社) 』である。

【構成と注目ポイント】

構成は

はじめにー職場が外国人だらけの時代がやってきた
1丁目 指示が正しく伝わらない
2丁目 主張だらけ
3丁目 チームワーク不全
4丁目 空気を読めない
5丁目 自信過剰
6丁目 すぐに辞める
おわりにーまずは小さなことから始めてみよう

となっていて、この問題でまず上がってくる「外国人になぜ言っていることが伝わらないんだ」ということの根本には

①伝わりにくい言葉を多用する(「あいまい言葉」「カタカナ言葉」「専門的すぎる用語」が多い)
②伝わりにくい話し方をする(「無表情」「ボソボソ話す」「滑舌が悪い」で伝わらない)
③言わなくてもわかると思っている(テレパシー問題)

とされているのだが、思い当たるビジネスパーソンの方々も多いはずで、意識しないでやってしまうところが一番の課題。

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